REKLAMACJE
Coś nie gra? Naprawimy to
Zgłoszenie
Napisz do nas na biuro@it-seven.pl, Dołącz zdjęcia jeśli potrzeba, opis problemu oraz numer zamówienia.Weryfikacja
Odpowiemy w ciągu 7 dni roboczych z instrukcją dalszych kroków. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy etykietę/wytyczne nadania.Odesłanie produktu (jeśli wymagane)
Zapakuj towar bezpiecznie, dołącz dowód zakupu i opis wady. Nie wysyłaj za pobraniem.
Zwrot środków nastąpi do 7 dni roboczych od wydania decyzji.Szczegóły w „Polityka reklamacji”
Zależy nam, aby każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. uszkodzenie, błąd produkcyjny, zły rozmiar/kolor względem zamówienia), możesz złożyć reklamację.
Uwaga: produkty personalizowane (z nadrukiem) nie podlegają zwrotowi, ale można je reklamować, jeśli wystąpi wada lub niezgodność wykonania.
Co przygotować
numer zamówienia i dane kontaktowe,
krótki opis wady/niezgodności,
zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe),
dowód zakupu (paragon/faktura).
Koszty wysyłki w ramach reklamacji
Jeśli reklamacja okaże się zasadna, pokrywamy koszt odesłania (lub zwracamy koszt najtańszej oferowanej przesyłki zwrotnej).
Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w 7 dni kalendarzowych od ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z przepisami i w porozumieniu z Tobą.
Zwrot środków
Nastąpi nie później niż w 7 dni kalendarzowych od wydania decyzji.
Ważne informacje
Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady.
Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie zgłaszaj wraz ze zdjęciami opakowania zewnętrznego w ciągu 24h od jego dostarczenia.